Politica de Retur si Retragere din Contract

La FotoManiac, vrem ca renuntarea la o comanda sa fie la fel de simpla ca plasarea ei. Mai jos gasesti atat dreptul tau legal de retragere (garantat de lege), cat si oferta noastra comerciala de retur gratuit 30 de zile (un beneficiu suplimentar din partea noastra).

1. Dreptul legal de retragere (14 zile)

In calitate de consumator, ai dreptul de a te retrage din contractul incheiat la distanta in termen de 14 zile calendaristice, fara a fi nevoit sa justifici decizia si fara a suporta alte costuri decat cele prevazute mai jos.

De cand curge termenul de 14 zile:

• Pentru produse, termenul incepe din ziua in care tu sau o terta persoana indicata de tine (alta decat curierul) intri in posesia fizica a produselor.
• Daca o comanda cuprinde mai multe produse livrate separat, termenul incepe din ziua in care intri in posesia ultimului produs din comanda.

Cum iti exerciti dreptul de retragere:

Pentru a te retrage, este suficient sa ne informezi printr-o declaratie neechivoca, inainte de expirarea celor 14 zile. Poti face acest lucru prin oricare dintre modalitatile de mai jos:

• Butonul „Retragere din contract" disponibil pe site - modalitatea cea mai simpla, in doi pasi. (link: [pagina de retragere])
• Formularul tipizat de retragere din Sectiunea 8, completat si transmis catre noi.
• Email la contact@fotomaniac.ro, WhatsApp sau telefon la 0772 121 581, printr-o declaratie clara a deciziei tale de retragere.

Dupa primirea declaratiei tale, iti transmitem fara intarziere o confirmare de primire pe un suport durabil (de regula prin email), care include continutul declaratiei si data si ora inregistrarii ei.

2. Efectele retragerii - Rambursarea sumelor

Daca te retragi din contract, iti rambursam toate sumele pe care le-am primit de la tine, inclusiv costul livrarii standard - cu exceptia costurilor suplimentare care rezulta daca ai ales o metoda de livrare mai scumpa decat cea standard oferita de noi.

• Rambursarea se face fara intarziere nejustificata si in cel mult 14 zile de la data la care am fost informati despre decizia ta de retragere.
• Rambursarea se efectueaza folosind aceeasi modalitate de plata pe care ai utilizat-o pentru tranzactia initiala, cu exceptia cazului in care esti de acord in mod expres cu o alta modalitate. Pentru comenzile achitate ramburs (la livrare), rambursarea se face prin transfer bancar in contul comunicat de tine. Nu iti percepem niciun comision pentru rambursare.
• Putem amana rambursarea pana cand primim produsele inapoi sau pana cand ne faci dovada ca le-ai expediat - in functie de care eveniment survine primul.

Retragere partiala: daca te retragi doar dintr-o parte a unei comenzi cu mai multe produse, rambursarea costului de livrare se aplica doar in cazul retragerii din intreaga comanda.

3. Returnarea produselor

Returnezi produsele fara intarziere nejustificata si in cel mult 14 zile de la data la care ne-ai comunicat decizia de retragere. Termenul este respectat daca trimiti produsele inapoi inainte de expirarea celor 14 zile.

Metoda gratuita oferita - easybox: Iti punem la dispozitie returul gratuit prin easybox. Generezi AWB-ul de retur la https://return.sameday.ro/fotomaniac, ambalezi corespunzator produsul si il predai la easybox.

Alte metode de returnare: Poti returna produsele si prin orice alta metoda rezonabila. In acest caz, costul direct al returnarii ramane in sarcina ta - te informam despre acest aspect inainte de finalizarea comenzii.

Starea produselor: Esti responsabil doar pentru eventuala diminuare a valorii produselor, rezultata din manipularea lor altfel decat este necesar pentru a stabili natura, caracteristicile si functionarea acestora. Daca produsele prezinta o astfel de diminuare de valoare, putem deduce din suma rambursata o valoare corespunzatoare deprecierii. Nu refuzam retragerea pe acest motiv - aplicam o deducere proportionala.

Daca o comanda a inclus produse cadou, bonusuri sau alte beneficii asociate, acestea se returneaza impreuna cu produsele pentru care soliciti retragerea.

4. Exceptii de la dreptul de retragere

Conform legii, dreptul de retragere nu se aplica pentru anumite categorii de produse, printre care:

• produse confectionate dupa specificatiile tale sau personalizate in mod clar;
• produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii sau de igiena si care au fost desigilate dupa livrare;
• inregistrari audio/video sigilate sau programe informatice sigilate, desigilate dupa livrare.

Pentru gama de accesorii foto comercializata de FotoManiac, aceste exceptii se aplica rar sau deloc - marea majoritate a produselor noastre beneficiaza integral de dreptul de retragere. Produsele resigilate / open-box nu sunt excluse de la dreptul de retragere.

5. Garantia legala de conformitate (diferita de retragere)

Dreptul de retragere („m-am razgandit") este diferit de garantia legala de conformitate. Pentru produsele neconforme sau defecte, beneficiezi de garantia legala de conformitate de 2 ani, conform legislatiei in vigoare (OUG 140/2021), independent de termenul de retragere. Pentru astfel de situatii, contacteaza-ne direct si rezolvam impreuna.

6. Retur comercial gratuit 30 de zile (oferta FotoManiac)

Dincolo de dreptul legal de 14 zile, iti oferim voluntar posibilitatea de retur gratuit prin easybox in termen de 30 de zile de la primirea comenzii - promisiunea noastra „Retur gratuit 30 de zile".

• In primele 14 zile, se aplica integral dreptul tau legal de retragere, cu toate protectiile descrise in Sectiunile 1-3.
• Intre ziua 15 si ziua 30, returul ramane gratuit prin easybox ca beneficiu comercial din partea noastra, in aceleasi conditii privind starea produselor. In acest interval rambursam contravaloarea produselor; costul transportului initial se ramburseaza doar in cadrul ferestrei legale de 14 zile.

Poti solicita returul indiferent de motiv, cu respectarea conditiilor de stare a produselor de mai sus.

7. Transport

Iti oferim optiuni de livrare rapide si sigure:

• Sameday Curier, livrare la domiciliu in 1-2 zile - 18,99 lei
• Sameday easybox, livrare in 1-2 zile - 15,99 lei
• Predare personala in Oradea - Gratuit

Transport gratuit: pentru comenzile cu valoare de minimum 99,99 lei, oferim transport gratuit, in conditiile si prin metodele de livrare afisate pe site la momentul plasarii comenzii.

Transportul gratuit se aplica exclusiv expedierii initiale a comenzii. Daca o comanda nu este ridicata din easybox in termenul comunicat de operatorul de curierat sau nu poate fi livrata la adresa indicata, iar coletul este returnat catre noi, o eventuala reexpediere se face doar la cerere si cu achitarea in prealabil a noului cost de transport. Beneficiul transportului gratuit se considera utilizat odata cu prima expediere a comenzii.

(Nota: prevederile privind transportul gratuit nu afecteaza in niciun fel obligatia noastra de a rambursa costul livrarii standard in cazul exercitarii dreptului legal de retragere, conform Sectiunii 2.)

8. Formular tipizat de retragere

(Completeaza si transmite acest formular doar daca doresti sa te retragi din contract. Folosirea lui nu este obligatorie - poti folosi si butonul „Retragere din contract" de pe site.)

Catre: [Denumire SRL], [adresa sediu], CUI [______], email: contact@fotomaniac.ro

Va informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la vanzarea urmatoarelor produse:

• Produsul / produsele: ____________________
• Numarul comenzii: ____________________
• Data comenzii / data primirii: ____________________
• Numele consumatorului: ____________________
• Adresa consumatorului: ____________________
• Data: ____________________
• Semnatura (doar in cazul in care formularul este transmis pe hartie): ____________________

9. Solutionarea litigiilor

In cazul unui litigiu, te poti adresa Autoritatii Nationale pentru Protectia Consumatorilor (ANPC). De asemenea, ai acces la platforma europeana de Solutionare Online a Litigiilor (SOL/ODR) pusa la dispozitie de Comisia Europeana: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Ai intrebari despre retur sau retragere? Suna-ne la 0772 121 581 sau scrie-ne pe WhatsApp - oferim consultanta gratuita.